Le management par les processus : l’antichambre de toute démarche qualité

Dans les entreprises, on assiste souvent à un cloisonnement des directions, départements, services. Il s’agit d’une approche hiérarchique de l’activité. Ce mode d’organisation ne possède pas une vision détaillée de l’activité, n’optimise pas les ressources, et ne permet pas de prendre en compte la satisfaction du client comme il se doit. Il est aussi à l’origine de multiples soucis organisationnels.

Notre directrice Excellence opérationnelle et Organisation, Raky Diack-Guissé fait le point sur l’apport du management par les processus dans une organisation.

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